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【我為群眾辦實事】暖心!看三都派出所如何打造“軍港楓橋”式戶籍服務→

2021-09-24 13:45:00 大夢蕉城

大夢蕉城(阮傳龍)“真的感謝你們到家里為我辦理了身份證,我這種身體哪里能受得了又是坐車又是坐船的,感謝你們。”近日,三都派出所轄區城街村87歲老人陳細妹因辦農保和低保,需要身份證,限于身體原因無法到派出所辦理身份證,三都派出所便積極與其取得聯系,組織窗口工作人員上門入戶,為其辦理身份證。
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三都鎮是蕉城區唯一海島鄉鎮,內轄5個單島和城澳半島。由于海域面積大,海岸線長,群眾往來派出所辦理戶籍業務交通極為不便,導致諸多歷史遺留問題急需解決辦理。怎樣將服務送到群眾最需要的地方?如何打通便民服務“最后一公里”?成了三都派出所急需解決的難題。2021年,三都派出所集中力量打造“軍港楓橋”式戶籍服務體系,提出“立足本職,創新服務”工作理念,堅持群眾利益至上,探索出“讓群眾少跑路”的服務經驗,構建了極具地域特色的閩東漁港基層社會服務模式,為蕉城“海上楓橋經驗”提供了有益補充。

 

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主動服務,轉變工作理念

 

 

三都派出所堅持“窗口服務無界限”的理念,從強化服務意識入手,引導戶籍民警樹立“親民、愛民、利民”的服務理念,變“坐式辦公”為“主動服務”。老百姓在哪里,三都派出所的“軍港楓橋”模式就會延伸到哪里。針對因身體或心理原因造成行動不便的特殊群體,窗口人員會不定期帶著戶籍設備上門入戶,為群眾制作身份信息提供了便利。同時,三都派出所組織業務熟練的民警主動下沉到偏遠海島與村干部配合入戶走訪,實際調查,查閱歷史戶籍檔案。通過努力,解決了一批因婚嫁原因造成戶口遺失和超年限未上戶口的無戶口人員問題。

 

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為讓三都“軍港楓橋”紅利惠及更多群眾,三都派出所戶籍窗口定期在周末與節假日開放,提前進村宣傳告知并傳到每個學生家長耳中,給莘莘學子提供辦理身份證的便利。2021年5月的一個周末,林女士帶著女兒來到窗口辦理身份證,“三都派出所在周日主動開放戶籍窗口,為中考之際的學生辦理身份證,大大方便了我們這些無法在工作日來辦理的孩子,實在太方便了。”林女士訴記者。

 
 

內強素質,提升服務水平

 

 

“軍港楓橋”的最大成效在于讓群眾少跑路,徹底解決以往“找不到路子”“辦不成事”的尷尬局面,大大增加了群眾辦事成功率。三都派出所針對窗口人員定期開展業務培訓,不斷強化戶籍窗口民警業務素質和實際操作能力。做到以嚴格為根本,兼顧工作質量,從源頭上減少工作失誤,確保業務辦理“零差錯”,讓群眾少跑路,快拿證。

 

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在三都派出所辦事大廳,群眾黃先生告訴記者,“現在來這里辦事,窗口服務人員都是耐心細致地和我們講解,比如有什么最新政策啊,戶籍信息提醒啊,他們都很熱情地服務,以前要跑多趟的事,現在一次就解決了。”三都派出所對各村廣發戶籍服務卡,24小時熱情耐心接待每個群眾的業務咨詢,爭取不讓群眾跑第二遍。面對群眾日益增長的服務需求,根據業務量大小和百姓需求的傾向性,也增加了取號機、座椅、母嬰室等硬件投入,進一步擴大便民服務范疇。

 

外樹形象,主動接受監督

 

 

窗口服務形象是面對群眾的一扇大門,直接影響著群眾對政府的形象認知。三都派出所堅持以群眾為中心,積極探索窗口服務工作方法,切實把窗口服務規范化作為一項重點工作,用實際行動解決百姓“急難愁盼”問題。

 

依托“四優”窗口的創建,三都派出所重點關注評價器在線、服務態度、規范操作等情況,嚴格要求窗口民警言行舉止文明、清正廉潔辦公,在工作區域位置顯眼的地方擺放監督意見箱,公布舉報電話,鼓勵廣大群眾提意見,讓“軍港楓橋”工作在人民群眾的監督下依法開展。

 

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為努力打造一支讓群眾滿意的“軍港楓橋”式戶籍服務隊伍,三都派出所不斷創新工作方法,主動優化工作流程,得到群眾的好評。今年以來,進村入戶調查走訪戶口問題300余人次,補報往年出生戶口39人,變更姓名、民族等戶籍人員27人;解決歷史遺留疑難性戶口9人,非工作時間辦理學生身份證87張。

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