東安縣醫保局:實施“五化”、做實“五辦”, 整縣推進縣鄉村三級醫保緊密聯經辦服務
2022-04-11 19:36:01          來源:東安縣融媒體中心 | 編輯:唐依萍 | 作者:唐文明 王元偉          瀏覽量:4260

新湖南客戶端4月11日訊(通訊員 唐文明 王元偉)東安縣醫保局整合縣鄉村三級醫保經辦力量,積極探索新型服務體系,優化經辦業務流程,發揮"互聯網+醫保"優勢,服務觸角延伸鄉鎮、村級服務站點和定點醫療機構,著力打造"五化"、做實"五辦",織密三級經辦醫保服務網,全面打通醫保經辦"最后一公里"。   

一、事項清單化,做實"就地辦"。對照省醫保經辦政務服務事項清單制度建設要求,精準制定《東安縣醫?;鶎咏涋k分級服務事項清單》,做到10統一:統一服務經辦窗口、統一服務設施配置、統一工作標識設置、統一服務事項清單、統一服務辦理流程、統一服務辦結時限、統一服務專班人員、統一服務業務培訓、統一服務職能職責、統一服務監督管理,以縣政務服務中心醫保窗口為牽引,堅持"應放盡放、能簡盡簡"的高效便民原則,將異地就醫、兩病管理門特審批、參保登記查詢、信息變更轉接、個人賬戶退費、零星醫療費用結算、生育保險、醫療救助、政策宣傳解讀等多項惠民醫保業務"放管服"到鄉(鎮)、村(社區)便民服務平臺,深度推動醫保經辦服務向基層縱深延伸,做實"就地辦"。

二、流程再優化,做實"極簡辦"。以"減材料、減時間、減環節、減跑動"為目標,深度優化流程、減證便民。大力推進醫保經辦窗口優化整合,推行綜合柜員辦、急件極簡辦、自助隨時辦、疫時線上辦、延時辦等拓新經辦服務方式,實現醫保經辦全領域、多維度"一窗受理、一次告知、一單辦結、好差評定",踐行"店小二"式和母親式溫馨服務。

三、操作智能化,做實"網上辦"。切實加強信息化系統平臺建設,優化醫保信息系統與政務云、鄉(鎮)、村政務服務平臺有效對接,推動構建實體大廳與網上平臺、移動終端、自助終端、咨詢熱線等融合補充的多方位經辦服務體系,積極引導群眾通過網絡、手機端、電子卡辦理醫保業務,通過信息共享、業務協同、在線查詢、申辦事項開展網上辦、掌上辦,實現更多醫保經辦服務事項"一網通辦",讓信息多跑路,群眾少跑腿。

四、服務精細化,做實"幫代辦"。深化"我為群眾幫代辦"主題實踐活動,進一步完善"幫代辦"機制,變"找人服務"為"服務找人",切實解決群眾權益享受不充分、辦理不便捷、服務不精細的問題。一是"免申即享"、不見面辦理。全面梳理醫?;菝裾?,及時通過數據分析,依托政府網站、"我的永州"APP、"湘醫保"、"永州醫保"微信公眾號,主動推送相關醫?;菝裾?、政策解讀及辦事服務指南,實現群眾辦事由"被動接收"向"主動關注"轉變。二是建立"智能幫代辦"機制。搭建智能幫代辦系統,全面融合網格化平臺,通過基層網格員、紅色代辦員、志愿義務員",網格化開展"幫代辦"服務活動,推動幫代辦服務線上線下雙向服務全覆蓋。三是實行"敲門服務"行動。對基層特殊困難參保群體,基層醫保工作人員實行主動告知、上門服務。

五、過程明了化,做實"滿意辦"。建立完善經辦受理服務信息告知與監督評價機制。凡在窗口辦理業務,通過手機短信、微信,對申辦業務的受理狀態、辦理進程、辦結情況、好差評定等及時推送至辦件人,讓其申辦業務后,清楚整個經辦服務動態,明了辦理結果,客觀評價服務質量,回應辦件人的關注關切,倒逼醫保經辦服務時效、服務質量、服務水平和群眾滿意度不斷提升。

責編:唐依萍

來源:東安縣融媒體中心

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